оформления заказа и купли-продажи

Уважаемые покупатели!

Пожалуйста, перед осуществлением заказа внимательно ознакомьтесь с Правилами оформления заказа товаров, так как в них содержится информация, описывающая процесс приобретения и реализации товаров, размещенных в нашем интернет-магазине.

Осуществляя заказ на сайте www.karchershop.kg, Вы подтверждаете свое согласие на сбор, хранение и обработку данных, а также осведомлённость в сведениях, содержащихся в данных Условиях.

Коммерческие условия

1. Общие положения

Настоящие Правила описывают ключевые аспекты порядка оформления заказа, которые распространяются на договор купли-продажи товаров ОсОО «Palmer Import LTD» (далее - Товар). Продавец Товаров (далее - Продавец) заключает договор купли-продажи с потребителем Товаров (далее - Покупатель), размещенных в интернет-магазине, находящемся на сайте www.karchershop.kg, (далее - «Интернет-магазин») путем подтверждения Покупателем ознакомления и соглашения с условиями договора купли-продажи (публичная оферта), размещенного ниже. С момента заключения договора вступают в силу все ключевые условия, в том числе процесс заказа и продажи Товара, а также устанавливаются права и обязанности сторон (далее - Стороны).

Заказ может осуществляться со стороны Покупателей - физических лиц, имеющих желание заказать, приобрести и использовать Товар для дома и сада исключительно для бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением коммерческой деятельности. В случае использования не по назначению ОсОО «Palmer Import LTD» не несет ответственность за эксплуатационный срок службы Товара и не осуществляет гарантийный ремонт Товара.

Ассортимент Товаров, представленных в Интернет-магазине, а также описание их основных потребительских свойств, технических характеристик, цены, условия доставки, данные о количестве Товара в наличии и прочие условия являются актуальными (действующими) на момент их размещения на сайте Интернет-магазина и могут быть изменены без предварительного уведомления Покупателя. Измененные условия продаж вступают в действие с момента их размещения и публикации на сайте Интернет-магазина. После подтверждения заказа Покупателем указанные условия могут быть изменены только по согласованию Сторон.

2. Оформление заказа в интернет-магазине

Ассортимент продукции KÄRCHER, представленный в Интернет-магазине (устройства, аксессуары и чистящие средства для домашнего использования), может быть изменен без предварительного уведомления и представляет собой приглашение Покупателя для заказа Товаров.

Заказ товара на сайте интернет-магазина:

Заинтересовавшие Покупателя продукты из представленного ассортимента могут быть добавлены в корзину и отправлены как заказ для обработки. Перед отправкой заказа Покупатель имеет возможность просмотреть всю информацию (перечень продукции, название, количество, имя, адрес, способ оплаты) еще раз и изменить при необходимости. После нажатия на кнопку «отправить заказ», на электронный адрес Покупателя, указанный в заказе, приходит подтверждение заказа. Для передачи заказа Покупатель должен подтвердить свой заказ по электронной почте. Договор считается заключенным в момент подтверждения Покупателем заказа, а исполнением договора считается момент передачи Товара в курьерскую организацию, для последующей доставки.

Покупатель также имеет возможность оформить заказ по телефонам Интернет-магазина: 0 (312 )88 04 09, 0555 00 65 08. Договор считается заключенным в момент устного подтверждения заказа, а исполнением договора считается момент передачи Товара в курьерскую организацию, для его последующей доставки. Продавец имеет право ограничить количество заказа.

ОсОО «Palmer Import LTD» имеет право изменять условия продаж и вносить дополнения в них. Новые условия продаж вступают в действие с момента их размещения на сайте интернет-магазина.

По заказам, сделанным в выходные или праздничные дни, обработка начинается на следующий за днем заказа рабочий день. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу за исключением государственных праздников.

3. Цены

Все цены в Интернет-магазине указаны с учетом НДС. Стоимость доставки Товара не включена в цену Товара.

Доставка по г. Бишкек бесплатно при сумме заказа свыше 5000 сом с НДС.

При заказе на сумму менее 5000 сом с НДС стоимость доставки составляет 200 сом с НДС.
Сумму Доставка товара по регионам КР ,уточняйте у специалиста Интернет-магазина (Стоимость доставки зависит от размера и веса доставляемого товара).
Оплата за доставку включается в стоимость Товара и осуществляется при оплате Товара.

Доставка осуществляется курьерской компанией «Bars Express».

4. Доставка товара

Доставка Товаров, приобретенных в Интернет-магазине ОсОО «Palmer Import LTD» осуществляется по адресу, указанному в форме заказа.

Внимание! В случае изменения адреса, необходимо незамедлительно поставить в известность специалиста Интернет-магазина.

В случае принятия Покупателем решения о самостоятельном вывозе заказа, нужно также сообщить об этом специалисту.

Для доставки можно выбрать любой рабочий день, следующий за днем оформления заказа. Доставка в другие города Республики Кыргызстан занимает от 2 до 7 рабочих дней.

В случае междугородней доставки статус заказа можно периодически уточнять у специалиста Интернет-магазина.

В случае подачи заявки в выходные и праздничные дни течение сроков доставки начинается со следующего рабочего дня. Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу за исключением государственных праздников.

Все поступающие заявки обрабатываются в порядке очередности, доставка осуществляется в ближайший день после окончания обработки заявки, однако в связи с определенными обстоятельствами доставка заказа может быть исполнена с некоторой задержкой по времени.

Контрольное время доставки с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Доставка по г.Бишкек бесплатно при сумме заказа свыше 5000 сом с НДС.

Все заказы доставляются курьерами компании «Bars Express».*. Регионы обслуживания соответствуют покрытию данного оператора логистических услуг и могут корректироваться.

Для получения Товара необходимо предъявить документ, подтверждающий личность (удостоверение личности, паспорт, водительское удостоверение). Получив Товар (у курьера или в офисе), в первую очередь, проверить отсутствие механических повреждений, работоспособность ручек, запоров, защелок, других механических узлов.

* Служба доставки «Bars Express». – один из ведущих операторов на рынке экспресс-доставки Кыргызской Республики .

Необходимо убедиться, что курьер выдал все необходимые документы, в первую очередь чек и гарантийный талон. Без талона невозможно получить гарантийное обслуживание. Дополнительно нужно поставить все необходимые подписи, после чего сохранить документы.

Для убедительности в соответствии Товара, нужно проверить корректность и правильность серийного номера и модели изделия, указанных в гарантийном талоне.

Подключение и проверка техники производится Покупателем самостоятельно. Перед подключением и началом эксплуатации техники нужно внимательно прочитать инструкцию.

Вместе с заказанным товаром Покупатель получает все необходимые документы:

1) Инструкцию по эксплуатации
2) Заполненный гарантийный талон
3) Бланк доставки
4) Товарный кассовый ордер

Доставка Товаров возможна только по территории КР. В случае необходимости приобретения Товара за пределами КР, заказ производится с сайта www.karcher.com.

5. Порядок и способы оплаты

Наличными

Оплата наличными возможна во время получения заказа и производится исключительно в сомах. В подтверждение оплаты Покупатель получает приходный кассовый ордер.

Безналичный расчет

Оплата по безналичному расчету осуществляется следующим способом: после оформления заказа, специалист Интернет-магазина электронной почтой высылает счет, который Покупатель сможет оплатить в кассе отделения любого банка или с расчетного счета компании. Для юридических лиц пакет всех необходимых документов предоставляется вместе с товаром.

6. Обязанности сторон

ОсОО «Palmer Import LTD» обязуется:

- продать Покупателю качественный, отвечающий установленным стандартам качества, сертифицированный товар;

- после оплаты товара, обеспечить его доставку в установленный и заранее оговоренный срок по указанному Покупателем адресу;

ОсОО «Palmer Import LTD» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной в Интернет-магазине техникой людям, домашним животным, или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации.

Продавец обязуется:

- своевременно и надлежащим образом принять и оформить в установленном порядке заказ на имя Покупателя;

- обеспечить передачу товара Покупателю.

Покупатель обязуется:

- предоставить достоверную персональную информацию для последующей идентификации;
- надлежащим образом оформить заказ;
- полностью оплатить заказанный товар одним из предложенных способов;
- при выборе способа оплаты, с условием о доставке, товара указать подробный адрес доставки, и принять доставленный товар, о чем сделать собственноручную отметку о получении

7. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок изделия составляет 12 месяцев при наличии товарного кассового чека (счет – фактуры) с отметкой о дате продажи, а так же правильно заполненного гарантийного талона и подписи покупателя о согласии с гарантийными условиями. Покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт изделия в течении гарантийного срока, если оно вышло из строя из-за дефектов материалов или изготовления.

Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в случае:

- Если в гарантийном талоне присутствуют исправления, неразборчивые записи.

- Если на оборудовании удалена или повреждена идентификационная этикетка, неразборчивый или измененный серийный номер.

- Если неисправности оборудования обусловлены повреждениями при транспортировке, несоблюдением условий хранения, небрежным применением.

- Если изделие имеет чрезмерное загрязнение, как внутреннее, так и внешнее, ржавое.

- Если имела место неправильная эксплуатация (нарушение правил приведенных в руководстве пользователя, включая перегрузки и использование не по назначению) или эксплуатация с непредусмотренными аксессуарами или дополнительными приспособлениями.

- Если оборудование подвергалось конструктивным изменениям.*

- Если оборудование в течение гарантийного срока обслуживалось или ремонтировалось неуполномоченными лицами (следы вскрытия оборудования, сорванные шлицы винтов, части оборудования установлено неверно и т.п.) *, если иное не предусмотрено инструкцией.

- Если эксплуатация оборудования не была остановлена и продолжалась после обнаружения неисправности.*

- Если неисправности вызваны независимыми от производителя причинами, такими, как перепады напряжения электрического тока, природные явления и стихийные бедствия.

- Если в середине оборудования имеются посторонние вещества, жидкости и предметы.*

- Если эксплуатация оборудования проходила без защитных фильтров, которые предусмотрены условиями эксплуатации и препятствуют проникновению частиц грязи внутрь оборудования.*

- Если есть механические внешние повреждения (трещины, вмятины и потертости), а также механические повреждения электрических переключателей и пускателей.*

- Если имеют место повреждения кабеля питания или вилки, возникшие в результате многократного перегиба, механического повреждения или при подключении к розетке с плохим контактом, следы воздействия огня.

- Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали (щетки к электродвигателям, уплотнительные кольца, прокладки, клапана, сальники, манжеты), аксессуары (фильтры, насадки, пистолеты, моющие губки, щетки к пылесосам, шланги на пылесосы и пароочистители, если нет дефектов материалов).

- Если имеет место естественный износ оборудования в результате длительного использования. Равномерный износ деталей при отсутствии на них заводских дефектов не дает право на их замену по гарантии.*

- Гарантия не распространяется на масло, резиновые амортизаторы и уплотнители, воздушные и масляные фильтры, щетки, приводные ремни, которые являются быстро изнашиваемыми элементами.

- Гарантия не распространяется на такие виды работ, как регулировка, чистка и другие работы по уходу за оборудованием.

* - выявляются путем проведения диагностики в сервисном центре

- Гарантия не распространяется на использование бытовых аппаратов в профессиональных целях (автомобильных мойках, предприятиях, организациях и т.п.).

8. Порядок рассмотрения претензий

Претензии Покупателя относительно обнаруженных недостатков, приобретенного Товара, подаются на авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

Претензии рассматриваются при соблюдении таких условий:

· Претензия подана в письменной форме с указанием ФИО Покупателя, его места проживания, а также средств связи с Покупателем;

· На момент предъявления претензии не закончился гарантийный срок эксплуатации техники;

· Предъявлены накладная на Товар, а также приходный кассовый ордер и гарантийный талон.

Претензия подлежит рассмотрению в течении 5 (пяти) рабочих дней. По рассмотрения претензии составляется рекламационный акт, в котором указываются: ФИО / наименование Покупателя, марка, тип, модель, версия оборудования, номер и дата гарантийного талона, перечень заявленных Покупателем недостатков.

В резолютивной части рекламационного акта должно быть принято одно из следующих решений:

1) Заявленный недостаток подтверждается и подлежит устранению в порядке гарантийного обслуживания;

2) Заявленный недостаток возник вследствие нарушения Покупателем требований эксплуатационной документации на оборудование и правил хранения, и такой недостаток подлежит устранению за счет Покупателя.

3) Заявленный недостаток не подтверждается.

Рекламационный акт подписывается Покупателем и представителем ОсОО «Palmer Import LTD».

Если Покупатель не согласен с выводами ОсОО «Palmer Import LTD» относительно причин возникновения в оборудование недостатков, он имеет право на проведение независимой экспертизы оборудования.

Проведение независимой экспертизы осуществляется за счет ОсОО «Palmer Import LTD» у специалистов аккредитованных фирмой производителем. Если в заключении независимой экспертизы будут подтверждены выводы ОсОО «Palmer Import LTD», требования Покупателя не подлежат удовлетворению, а Покупатель обязуется возместить затраты ОсОО «Palmer Import LTD» на проведение независимой экспертизы.

ОсОО «Palmer Import LTD» и Покупатель имеют право оспаривать результаты независимой экспертизы оборудования в судебном порядке.

В случае подтверждения заводского брака техники, Покупатель имеет право на:

- пропорциональное уменьшение стоимости Товара;

- бесплатное устранение недостатков Товара в разумный срок;

- возмещение расходов на устранение недостатков Товара;

- обмен на аналогичный Товар.

Продавец снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или побочно нанесенный реализованной в Интернет-магазине техникой людям, домашним животным, или имуществу в случаях, если это случилось в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации.

9. Возврат товара

7. На основании Закона О защите прав потребителей от от 10 декабря 1997 года N 90

(В редакции Законов КР от 20 марта 2002 года N 42, 17 февраля 2003 года N 37, 18 июля 2008 года N 158, 8 декабря 2009 года N 307, 13 февраля 2013 года N 15, 30 июля 2013 года N 178, 3 августа 2013 года N 185, 21 января 2015 года N22, 31 января 2015 года N29)

1. Покупатель вправе в течении четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьями настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Условия возврата в течении 14 четырнадцати календарных дней.

Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течении четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течении четырнадцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Обмен товара производится по процедуре возврата. Если аналогичного товара нет в наличии, Покупатель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с Покупателем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются Покупателю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в иной срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течении семи дней.

Обмен или возврат товара производится в авторизованной торговой точке ОсОО «Palmer Import LTD» по следующему адресу:

Кыргызская Республика г. Бишкек, 720025

ул. Юнусалиева, 142 Тел.: +996 (312) 57 21 54

Для осуществления возврата Товара в официальных магазинах ОсОО «Palmer Import LTD», Покупатель должен предоставить:

- Товар (и всю его комплектацию);

- приходный кассовый ордер ;

- гарантийный талон;

- накладную на Товар;

- письменный вывод авторизованного производителем сервисного центра (при необходимости);

- документ удостоверяющий личность (удостоверение личности или паспорт)

10. Конфиденциальность и защита персональных данных

Покупатель обязуется предоставить ОсОО «Palmer Import LTD» правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в заполнении регистрационной формы и при оформлении заказа, и в случае необходимости поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Покупатель предоставляет недостоверную информацию или у Продавца есть серьезные основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неверна, неполна, неточна или нарушает права третьих лиц, ОсОО «Palmer Import LTD» имеет право приостановить либо отменить регистрацию, либо полностью отказать Покупателю в дальнейшем оформлении заказа.

Покупатель подтверждает, что действует добровольно, в своем интересе, а также дает согласие на сбор, хранение, использование, обработку и распространение своих персональных данных, предоставленных ОсОО «Palmer Import LTD».

Персональные данные Покупателя, предоставленные ОсОО «Palmer Import LTD» при его регистрации и оформлении Заказа, в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных не подлежат передаче третьим лицам без письменного разрешения Покупателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством КР. Настоящим Покупатель дает согласие на передачу предоставленных им персональных данных Продавцу в целях осуществления доставки Товара.
ОсОО «Palmer Import LTD», Продавец и уполномоченные ими лица будут предпринимать необходимые меры защиты данных от несанкционированного разглашения персональных данных Покупателя. Покупатель имеет право на доступ к данным о себе, имеющимся у ОсОО «Palmer Import LTD» и у Продавца, и / или информации о том, кто и в каких целях использует или использовались эти данные. Для реализации права на доступ и иных предусмотренных действующим законодательством прав в отношении данных о себе Покупатель вправе обратиться с запросом или заявлением в ОсОО «Palmer Import LTD» или к Продавцу по адресу:

Ул. Юнусалиева,142
ОсОО «Palmer Import LTD»

e-mail: palmer_import.kg@mail.ru

web: www.karchershop.kg

+996 312 88 04 09
+996 555 00 65 08

ОсОО «Palmer Import LTD» использует персональную информацию Покупателя исключительно в целях:

- регистрации Покупателя на сайте интернет-магазина;
- выполнения своих обязательств перед Покупателем и его идентификации;
- оценки и анализа работы интернет-магазина;
- определения возможности участия Покупателя в акциях, проводимых ОсОО «Palmer Import LTD»

Покупатель подтверждает, что ОсОО «Palmer Import LTD» вправе направлять ему сообщения рекламно-информационного характера касательно продукции ОсОО «Palmer Import LTD» и проводимых акций. Покупатель вправе в любой момент отказаться от информационных рассылок, направив соответствующее письменное уведомление по адресу: palmer_import.kg@mail.ru

11. Прочие условия

По всем вопросам, неурегулированным в настоящих условиях заказа Товара, стороны руководствуются нормами действующего законодательства Кыргызской Республики.

В случае не достижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики.

Продавец не несет ответственности за типографские ошибки и сохраняет за собой право отменить любой заказ, который разместил Покупатель, если в информации, размещенной на сайте Интернет-магазина, о стоимости Товара, будет обнаружена типографская ошибка или ошибка в информации о наличии необходимого Товара.

Продавец сохраняет за собой право в любое время изменить условия продажи Товаров и может изменить условия продажи любых Товаров и услуг, представленных в интернет-магазин или соответствующую стоимость данных Товаров и услуг в любое время, без предварительного уведомления Покупателя, за исключением надлежаще оформленного и подтвержденного Заказа Покупателя на момент изменения условий продажи Товаров.

Покупатель подтверждает, что Продавец вправе направлять ему сообщения рекламно-информационного характера касательно продукции ОсОО «Palmer Import LTD» и проводимых акций. Покупатель вправе в любой момент отказаться от информационных рассылок, направив соответствующее письменное уведомление по адресу: palmer_import.kg@mail.ru

12. Контакты